如何避免裝潢糾紛？如何訂定丰鬫釩O障的裝潢合約？

 

原文初刊登日：2008.07.08（因為頗感重要所以提到首頁來） 

最近....寶哥心情不太好！

原因是近來常收到許多同好或網友寄來的裝潢糾紛申訴信，說實在的，這種事情最好要抱持『預防重於治療』的心態，很審慎地著墨在簽訂契約前、中、後的細節保護好自己，每一步決定都不能有任何疏漏的！因為一旦問題發生，恐怕再怎麼補救都是落得耗費心力，亡羊補牢是為時已晚矣！

或許有人會說：『那是業主自己沒做好功課，怨不得人』，寶哥不得不要說聲公道話：『那只是您好運氣！沒碰到騙術高或寡廉鮮恥的騙徒罷了！』，在台灣這種裝潢資訊不是很公開的地方，要『設局』誆騙一個人用來打造一生夢想居家的血汗錢，還真的不是很難的事，大家真的不能輕忽這個一生僅次於結婚、購屋兩項外最重要的大事，幾百萬的血汗錢...您要辛辛苦苦地存多久才有？

我先問大家幾個問題？

1、您裝潢時有跟設計師或工班簽訂契約嗎？

2、您對於即將有百萬金額交易的工程，其承包者身份有做過調查嗎？

3、這題很重要但作法最簡單，不過寶哥覺得在台灣這種重人情的社會您大概不好意思做∼您要求看過設計師或承包商的個人身份證件嗎？.......應該沒有呴？......對吧！？對於一個即將承包您百萬裝潢的人，您只相信或看過一張不到五毛錢印出來的名片？......架恐怖ㄋㄟ....，所以我說，您只是運氣好！您還不相信？！

這次的討論議題將成為寶哥的暑假作業，我希望能對於『裝潢設計合約』的內容，找出對消費者最正確又具保障性的研討。

另外是我想要嘗試推動建立『設計師、承包商評鑑推薦資料庫』，是的！寶哥無法救贖台灣每一個裝潢糾紛者，但我至少對同好會會員們可以提供一些預防性的幫助，『設計師、承包商評鑑推薦資料庫』或許是一個提供優良承包商的途徑，讓他們能承包到更多的業務，意味著害群之馬的『生意』就會低落一些，這也是一個消極但很實際的作法吧！（寶哥得承認這想法是有點愚笨，但...我想試試看！）

還有我希望能結合法界、消費者權益保障團體，共同為消彌裝潢糾紛而努力。

寶哥先推舉一個部落格：『反詐騙裝潢監督聯盟』，該部落格上血淚斑斑的裝潢糾紛控訴案例，令人同情與值得警惕，寶哥希望欲裝潢者應先去深度瞭解一下案例，因為這種倒楣事一旦讓人碰上，人生馬上黑白一半！

我相信這些害群之馬只是業界內極少數的人，多數的設計師並不會如此，我贊成商業行為當然要有合理的利潤，但如果承包商心態上把業主當作提款機、小肥羊坑殺，或者是使用欺瞞、偷工減料的方法增加其利潤者，則這類壞了一鍋好粥的不肖業者，我們除了唾棄、揭發之外，一定要讓他們不能再傷害其它的人！

以下寶哥會陸續PO出一些頗具參考性的指導方針或是文件，給大家參考，寶哥也希望大家能集思廣益、提供您本身的經驗，如果您要敘述的事件文字很長或有圖片者，麻煩請在您自己的部落格上發表，再到這裡參加串連，我們連結收集的資訊越多，受害者就會越來越少，這是大家的功德一件，也是很有意義的事！

歡迎大家與寶哥一起努力做好事（特別歡迎有正義感的法律業界者跟寶哥合作，共同防範降低裝潢糾紛，洽詢來信請寄：[email protected]） 

壹、合約上應該要有些什麼東西？ （特別感謝『打造夢想遊樂園』∼可愛小紀提供）

1. 立合約書人業主跟設計師的姓名。

2. 列出工程地點（完整地址）。

3. 工程總價款（註明有無含5%稅金）。

4. 列出室內裝修的施工項目，包含拆除、泥做、廚房、衛浴、木作、油漆、鋁金、裝飾等各期工程，需附上各工程需要使用的建材使用確認單（包含產地、型號、規格、數量等等資訊）以及各工程圖樣（施工圖）。

5. 訂定各種圖樣的交付及總完工期限。包含合約簽訂後幾天內開工，幾日內需完成各期工程進度建議及建材使用確認單，還有幾日內需完工。

甲、 訂定付款辦法：

比方說合約簽訂後設計師如果完成各施工圖及進度建議還有建材使用確認單，且業主驗收通過，則支付某%比例的工程總價款；拆除工程開始後業主驗後無誤之後才支付某%比例的工程總價款作為下一期購買材料使用。

乙、 訂定付款方式：

一定要以匯款方式匯入乙方指定之帳戶(要註明這個帳戶是對方設計師所指定的)，可要求附上存摺帳號影本以為依據。註明銀行跟帳號資訊。丙、 每一項施工項目進行之前應該由業主驗收通過之後設計師才可繼續進行下一期施工。如果設計師逕行施工則施做項目蓋不計款。丁、 業主應該把各期工程要驗收的項目清單列出當成本合約附件以為日後驗收的依據。

6. 材料檢查辦法：

甲、 工程所使用的建材材料必須為建材選用確認單上所列之規格，設計師應提供材料樣本以備檢查及驗收。

乙、 每期工程進行前設計師應要求業主到廠檢查材料是否合格，不合格的要求立即撤離工地，驗收通過則註明為業主所有（避免設計師用合格產品讓業主驗，驗完後就掉包）。

丙、 設計師不得擅自變更或替換使用的材料，否則不計價。

7. 監工責任甲、 註明會由哪位（設計師或工頭）執行監工的工作，且規定出席率必須超過某一比例才會支付監工費用，否則監工費用由工程總價款扣除。

8. 違約金的計算甲、 設計師每超過規定完工日期一天則按總成總價款千分之一計算延遲違約金。

9. 工地維護及場地的清理甲、 設計師須保證維護施工範圍內的設備，有汙損會照價賠償。施工完畢之後應負責清理乾淨並通知業主驗收。

10. 保證責任甲、 設計師應保證師工作過程不影響原有建物安全，否則視同違約。且保證所有施工項目符合建築、消防安全等法令之規定。

11. 訂定瑕疵修補及完工驗收甲、 業主發現瑕疵需要修補時設計師須說明修補方案，包含瑕疵發生原因、如何修補，所需時間及費用等等資訊，業主同意後才可進行修補乙、 業主需於每期工程完工後□天內完成驗收，逾期視為業主同意工程師做品質。

12. 工程保險甲、 設計師須於工程開工前投保必要的工程意外險，如有意外發生概由設計師及其保險公司負責。

13. 合約中止、解除後的計價及損害賠償甲、 工程未完工前如業主認定設計師未履行合約約定事項，或設計師任意停止工作有遲滯之事實，業主可終止合約並請求設計師賠償所受損害。

14. 工程的追加及變更甲、 工程如有項目的追加變更設計詩須填寫估價單交付業主確認後才可進行施作乙、 若設計師逕行進行變更施作則業主不需付款，且設計師必須同意不得以任何理由請款丙、 設計師如有不合乎施工圖的施工項目，則施作部份也不予計價，且設計師必須同意不得以任何理由請款。

15. 合約自完工驗收後保固一年，保固期間內設計師除分能舉證或證明損害瑕疵是人為不當使用造成，否則都應免費修復。

16. 訴訟管轄及預納鑑定費用之分擔：

甲、 如果本合約有糾紛提起民事訴訟的必要，雙方同意以業主住所所在地之法院為第一審管轄法院。

乙、 合約所生糾紛如有鑑定之必要，雙方同意先平均分攤。

立合約書人



業主姓名及簽章



業主地址



業主身分證正反影本



業主連絡電話



業主Email信箱或傳真號碼

承包商／設計師姓名及簽章（公司大小章也需要）



承包商／設計師施工執照影本



承包商／設計師地址



承包商／設計師身分證正反影本



承包商／設計師聯絡電話



承包商/設計師Email信箱或傳真號碼

見證人 （見證人最好不要找親友, 以免見證人證詞公信度受質疑）



見證人姓名



見證人地址



見證人身分證正反影本



見證人聯絡電話



見證人Email信箱或傳真號碼。

PS： 契約除了合約本文之外，應該還要有各式工程估價單、建材使用確認表，平面圖，立面圖剖面圖，各期施工建議圖，各期工程驗收表（可參考監工那兩本書上所用的表格） 所有設計師完成的圖表交由業主驗收時必須兩造均在圖面上簽名表示確認其設計，以免以後有糾紛產生。 

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裝潢停看聽 （特別感謝『打造夢想遊樂園』∼可愛小紀提供）  

 1. 如何挑選可靠的室內裝修業者？

★  到經濟部或是室內裝修同業公會網址查詢設計師或公司的名稱，如果出現『註銷』、『歇業』、『停業』等等就表示有問題。

★  合法的裝修業者應該領有室內裝修業登記證，可到營建署網站的『營建資訊系統內』，室內裝修管理/管理資訊欄查詢。

★  另外最好能親自到公司一趟看看公司環境。也可要求參觀施工後的完成作品，可以觀察到工法細不細，裝潢整體呈現出來的感覺跟自己的需求是否相符。



★如果找不出半間可參觀的，也許是該設計師成品不良跟業主交惡所以沒有往來。否則有機會到現場參觀的話還可以詢問業主的滿意度。

★  通常跟設計師面談過程中可以問問他對一些建材的特性看法及施工注意事項。一個對建材不了解的設計師怎麼有辦法針對你的需求選用合適且合用的材料？ 怎麼有辦法代替業主到現場監督工班是否確實施工？？ 另外也可以請他當場手繪一些立面圖或空間3D圖，看看設計師功力如何。

★  小心案子太多的設計師。每個人一天的時間都一樣多，太過忙碌的設計師用心在自己的案件時間就會被壓縮，監工品質也會無法達到要求。

★  如果在雜誌上看到喜歡的設計師，可以打電話去編輯部詢問設計師風評。

★  可以請設計師到家裡丈量做平面的初步規劃（通常不收費或是少許費用幾千元不等）。根據設計師安排的規劃可以了解設計師是真的考慮業主的生活機能需求而設計，還是只是一昧用他慣用的設計風格套用到每個業主身上。

★  藉由跟設計師的討論業主也可以了解設計師的設計理念是否切合自己的需要。

 2. 裝潢陷阱有哪些？

★  材料陷阱：以低價報高價，以次級品報正品來欺瞞業主。所以驗收材料的時候要特別注意看清楚產地及證書。

★  低價延攬：先用低估價單取得業主的信任，之後才用追加方式提高工程總價款。

★  偷、漏工程項目：利用業主不懂裝潢流程，在施工項目上漏列，等工程進行到一半才用追加方式。或者看似詳細的報價單，有可能浮報材料數量。

★  議價矇騙：業主看似殺價成功，可是實際上可能工程項目被偷工減料業主並不會知道。

★  免設計費：免設計費很可能設計師本身沒有設計師資格，或是設計師打算從工程款上動手腳再撈一筆。

★  不良的合約書：很多業主疏忽簽約的重要性，也沒有好好審閱合約是否完整。導致簽了一份對完全偏袒設計師的約。

★  不開發票可以打折：不開發票是一種逃漏稅行為，因為不開發票的公司可能不是正規的公司。合約書上應註明工程款的稅金是內含還是另付。發票有時候可以當有利的憑證。

3. 業主錯誤的心態有哪些？

★  缺乏正確的商業方法跟態度（喜歡比價、找最低的特別容易受騙）



★  對你期待的成果不夠清楚



★  沒有確認設計師資格



★  沒有實地看過設計師作品



★  沒有簽訂正確的協議或合約書



★  沒有設定裝潢的預算



★  對預料以外的狀況沒有準備

 4. 一些建材的用量計算公式：



1. 木地板：



180cmX180cm = 1坪, 一平方公尺 = 0.3025坪。



耗損一般抓3%-5%。假設房間大小為4.2公尺X5.5公尺，坪數則為4.2X5.5X0.3025 = 6.98775坪。所以需要的木的板數量為6.98775X1.05 = 7.3371(約抓7.5坪) 。

2. 牆面油漆計算公式：(地坪面積X2.8)/2.5 = 所需油漆公升數。

3. 天花板粉刷計算公式： (地坪面積X3.8)/2.5 = 所需油漆公升數。

 4. 空間亮度計算法： 23瓦省電燈泡約略是一坪所需要的照度。

 5. 業主裝潢前要問自己的問題：

★  空間的使用對象：



客戶？上司？家人？小孩？ 有老人使用的衛浴也許需要安裝扶手跟特別加強防滑處理。







★  空間的屬性：開放空間(客廳)？ 半開放空間(廚房/書房)？ 私密空間？(臥室) 特殊用途？(儲藏室)







★  所需要的設備：客廳可能會有沙發、桌椅、電視、音響、檯燈(立燈)…







★  行為的方式：走動？ 坐？ 躺？ 洗澡？ 洗手？ 泡澡？







★  生活的習慣：習慣在客廳看電視吃飯的人不一定需要餐廳有餐桌的規劃。沒有泡澡習慣的人也不一定需要安置浴缸在浴室裡面。習慣睡覺前看個書的，可能會希望在床頭邊有安裝閱讀燈。







★ 使用的目的：客廳用來招待客人、聚會使用。還是自己聽音樂？休息或閱讀？







★ 適當的使用空間：了解為了某目的使用空間時其設備、動作所需要的空間為何。比方說看電視做在沙發上離電視的距離應該多少會比較適當。







★ 能量的提供：提供設備運轉需要的能量，一般指電力。需要220V或是110V？







★ 配置的位置：在空間活動時要考慮可能的動向及設備擺放的位置。







★ 設備的裝修：考慮日後維修時是否方便拿取處理。







★ 空調的設計：除了冷暖氣的考量，空間的走向、排氣等位置也都需要考慮。

★光源的配置：包含自然光源(窗戶採光)還有電力的光源(使用間接燈光？ 吊燈？立燈？ 桌燈？) 預算的考量。







★ 把預算依比例分配不同的空間使用：比方說家裡常常很多客人來的，也許客廳就會分配到比較多的預算。常常有開伙下廚的，也許廚房可以分配到比較多的預算。







★ 列出想施作的工程項目跟需求：有沒有要更改格局？或客變。然後訂出優先權高低。比方說舊屋翻修的話最需要做的是全室水電管線更新，還有預算的話也許在考慮更換地壁磚等等。

★ 了解自己的收納需求：如果房子只要住五年、十年，跟要住上二十年，要考慮的收納就會不同。